Trocas e Devoluções

O nosso maior compromisso é resolver. Se a peça não serviu ou não era o que você esperava, este espaço explica como trocar ou devolver — e a gente tenta deixar isso o mais simples possível.

Os prazos

Troca por tamanho ou por gosto — 30 dias corridos a partir do recebimento.
Devolução com reembolso — 7 dias corridos a partir do recebimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação — 90 dias corridos.
Peça em oferta — 7 dias corridos a partir do recebimento.

Os prazos são corridos e incluem fins de semana e feriados. A contagem começa no dia em que você recebeu, não na data da compra.

⚠️ Compra feita em loja física deve ser trocada na loja física. E peça de oferta comprada em loja física não tem troca — a etiqueta sai da peça na venda.

O frete da troca

A primeira troca ou devolução de cada pedido é por nossa conta. Você recebe um código de postagem e leva o pacote em qualquer agência dos Correios, sem pagar nada.

O código de postagem vale 7 dias. Depois disso, o envio passa a ser por conta do cliente — então não deixe para depois.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.
Se a peça não passar na análise de qualidade, o reenvio para você é por conta do cliente.

Como pedir

Acesse a Central de Trocas e Devoluções e informe o seu e-mail ou CPF e o número do pedido.
Escolha as peças e o motivo. A central valida o prazo na hora.
Você recebe o código de postagem e leva o pacote em qualquer agência dos Correios.
Quando a peça chegar, nossa equipe fala com você em até 3 dias úteis.

Prefere resolver conversando? Chama no WhatsApp (91) 99292-9783 que a gente abre para você.

Como a peça precisa voltar

Na embalagem original.
Com a etiqueta original intacta.
Sem sinal de uso, lavagem ou perfume.

A análise de qualidade leva até dois dias úteis. Peça que apresentar defeito causado por uso ou lavagem fora das instruções não é trocada nem reembolsada.

⚠️ Cueca só pode ser trocada ou devolvida em caso de defeito comprovado — é uma questão de higiene, e vale para o mercado inteiro.

Reembolso

Quando o pedido chegar até nós, o estorno do valor integral sai em até 5 dias úteis, com comprovante por e-mail. O reembolso volta pela mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas — esse prazo é da administradora do cartão.