Política de reembolso
Prazos, contados do recebimento
- Troca por tamanho ou por gosto: 30 dias corridos
- Devolução com reembolso: 7 dias corridos, como prevê o Código de Defesa do Consumidor
- Defeito de fabricação: 90 dias corridos
- Peça em oferta: 7 dias corridos — vale para itens comprados com preço promocional no site. Peça de oferta comprada em loja física não tem troca.
O frete da troca
A primeira troca ou devolução de cada pedido é por nossa conta: você recebe um código de postagem e leva o pacote em qualquer agência dos Correios, sem pagar nada.
- O código de postagem vale 7 dias; depois disso o envio passa a ser por conta do cliente
- A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é do cliente
- Se a peça não passar na análise de qualidade, o reenvio é por conta do cliente
Como pedir
Acesse a Central de Trocas e Devoluções em fellaclothing.troque.app.br com o seu e-mail (ou CPF) e o número do pedido, escolha as peças e o motivo. Você recebe o código de postagem na hora. Quando a peça chegar, falamos com você em até 3 dias úteis. Prefere resolver conversando? Chame no WhatsApp (91) 99292-9783.
Como a peça precisa voltar
Embalagem original, etiqueta intacta, sem sinal de uso, lavagem ou perfume. A análise leva até dois dias úteis. Peça com defeito causado por uso ou lavagem fora das instruções não é trocada nem reembolsada.
Cueca só troca ou devolve com defeito comprovado, por uma questão de higiene.
Compra feita em loja física deve ser trocada na loja física.
Reembolso
Estorno integral em até 5 dias úteis depois de a peça chegar, com comprovante por e-mail, pela mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas: é prazo da administradora, não nosso.